富德生命人寿酒泉中支举办微信回访专项技能知识培训

　　为丰富公司回访渠道，给客户提供优质、便捷的回访服务，助力公司业务发展。近日，富德生命人寿酒泉中支客服部组织举办银代专属微信平台线上回访培训班，重点对微信线上回访进行推广。

　　启动会上，中支营运部介绍了微信平台线上回访的背景、试点情况，并就微信平台线上回访的操作流程、上线运行的工作要求等向银代部做了详细讲解。回访开始前客户进行身份绑定，完成回访问卷后，通过上传身份证正反面、电子签名及人脸拍照三项风险防控措施，有效规避非本人回访的风险。微信回访不受时间、地点限制，灵活性更强，用户体验更好，同时配合云服务APP线上回访服务平台，二者相互补充，进一步满足了客户对多元化回访平台的需要。

　　会议最后，中支马晓伟总对银代部如何用好线上回访和推进回访指标提升工作做出了三点明确要求。一是要从思想上重视电话回访工作，转办件不仅涉及到公司的硬性考核指标，更是我们服务质量的体现，要从思想上面端正工作态度，行动上优化我们的服务员水平，进一步提升客户回访服务体验;二是要做好队伍宣导及宣传推广工作，推进线上回访的使用，充分发挥线上回访的作用，用优质的服务和良好的口碑来推动我们业务的发展;三是要业务部门要加强回访指标的重视程度，积极配合后援部门做好沟通、协调，提高回执回销率，提升回执回销时效，共同推进犹豫期内回访成功率和转办件结案率的指标提升，早日实现100%达成这一监管要求目标。

　　本次微信平台线上回访全系统上线运行，标志着回访创新服务进一步迈向平台多样化、服务便捷化。通过本次培训，不仅为业务发展提供更好的支持，给客户带来更好的服务体验。同时也为全面备战2019年开门红做好充分准备工作。(文/马龙祖)